高槻市で不用品回収を業者に頼む前に｜相談は年2,231件、確認すべきは料金ではありません

「高槻市 不用品回収 業者」で検索すると、料金を比較するサイトがずらりと並びます。

ところが、国民生活センターが出している資料を読むと、最初に確認すべきは料金ではありませんでした。

不用品回収サービスのトラブル－市区町村から一般廃棄物処理業の許可を受けず、違法に回収を行う事業者に注意！－

相談は年々増え、2021年度には2,000件を超えています。

相談件数はこう増えています

全国の消費生活センター等に寄せられた、不用品回収サービスに関する相談件数です。

3年で約1.6倍になっています。

実際にあった相談

国民生活センターが公表している事例を、そのまま引用します。

「軽トラックパック7,000円、2トントラックパック2万5,000円」との広告を見て事業者に電話し……当日男性作業員3名が2トントラックで来訪し、不用品の積み込みが終わると、料金は25万円だと言われた。

広告は7,000円から2万5,000円。請求は25万円です。10倍です。

この方は引っ越しの立ち会いが控えていて断れず、その場で親に送金してもらって支払い、さらに「クーリング・オフはできない」と書かれた書面にサインさせられています。

ほかにも、こうした相談が寄せられています。

• 事前の説明と異なる高額な料金を請求され、納得できないなら不用品をすべて下ろすと言われた
• 「トラック詰め放題」の広告で依頼したら、当日荷台の囲いの高さまでしか載せられないと言われ、断るとキャンセル料を請求された
• 軽トラック1台分に満たない量だったのに2台分を請求され、払えないと言うと銀行で現金をおろすように言われた

なぜ起きるのか

原因は、法律上の許可にあります。

一般家庭から出る廃棄物の収集・運搬には、廃棄物処理法に基づく「一般廃棄物処理業の許可」または「市区町村からの委託」が必要です

ところが、ここが落とし穴です。

インターネットやチラシ等で広告を大々的に出している事業者が必ずしも一般廃棄物処理業の許可業者とは限りません

広告の大きさと、許可の有無は関係がありません。

国民生活センターは、産業廃棄物処理業の許可だけを持つ事業者とのトラブルが目立つ、としています。「産業廃棄物」の許可では、家庭のごみは扱えません。名前が似ているので、見ただけでは分かりません。

無許可業者に渡すとどうなるか

無許可業者については、一般廃棄物の処理が適正に行われているのか市区町村で確認ができず、回収された不用品が不法投棄される恐れなどもあります

家を片づけたつもりが、どこかの山に捨てられている。その可能性を、公的機関が指摘しています。

高槻市で許可業者を確認する方法

国民生活センターのアドバイスは明確です。

市区町村のホームページや窓口への問合せで一般廃棄物処理業の許可業者を探し、複数社から見積もりを取り、追加料金がかからないことなどを十分に確認したうえで依頼しましょう

高槻市は、許可業者の一覧を公開しています。

高槻市ホームページ「一般廃棄物収集運搬業許可業者・再生利用業指定業者一覧」（資源循環推進課）
トップページ → 分類でさがす → 事業者 → 環境対策 → 一般廃棄物・浄化槽

PDFで一覧が掲載されています。問い合わせ先は資源循環推進課（072-669-1886）です。

⚠️ 一覧に載っていても、家庭の不用品に対応するかは業者ごとに異なります。事業系のごみを中心に扱っている業者もあります。電話で確認してから依頼してください。

見積もりを取るときのポイント

国民生活センターが挙げている4点です。

• 市区町村のホームページ等から一般廃棄物処理業の許可業者を探す
• 追加料金の有無を確認する
• 作業内容、料金を明確に出してもらう
• キャンセル料を確認する

そして、こう付け加えられています。

依頼後に一般廃棄物処理業の無許可業者であると分かった場合は、作業を断りましょう

その場で請求されたら

万一トラブルになった場合の対応も、公表されています。

作業前に話が違うと分かったとき

見積もりからの変更を提案されて納得できない場合は、作業前にきっぱりと断ること。

作業が始まってから高額請求されたとき

後日納得した金額で支払う意思があることを示しつつ、その場での支払いを断りましょう

さらに、こう書かれています。

もしも支払いを迫る作業員の態度等に身の危険を感じることがあれば、警察に連絡するのも一法です

また、見積もりのために呼んだ事業者とその場で契約した場合や、広告の表示額と実際の請求額が大きく異なる場合は、特定商取引法の訪問販売によるクーリング・オフ等が適用できる可能性があるとされています。

相談先

消費者ホットライン 188（いやや）。最寄りの消費生活センター等につながる、全国共通の3桁の番号です。

そもそも、業者が必要な場面は多くありません

ここまで読むと不安になるかもしれませんが、高槻市の場合、市の方法で足りる場面がかなり多いです。

国民生活センターも、最初のアドバイスはこれでした。

不用品の処分は、お住まいの市区町村が提供する窓口に余裕を持って依頼しましょう

「余裕を持って」が肝です。高額請求のトラブルは、引っ越しの当日や退去期限が迫った状況で起きています。時間がないから断れない。

高槻市には3つの方法があり、いちばん安いのは10キログラムにつき40円です。家電4品目は別のルールがあります。どちらも別の記事にまとめました。

高槻市の粗大ごみの出し方｜市の3つの方法と料金を公式で確認【持ち込みは10kg40円】

高槻市でエアコン・テレビ・冷蔵庫・洗濯機を処分する5つの方法｜市に頼むと最も高い理由

そして市は、捨てる前に売る・譲るための窓口も公式に案内しています。「おいくら」と「ジモティー」の2つです。まだ使えるものは、そちらを先に見てください。

まとめ

検索結果の上位は、ほとんどが業者を紹介するサイトでした。そこに並んでいるのは料金の比較です。

でも公的機関が言っているのは、料金の前に許可を見ろ、ということでした。

• 家庭のごみの回収には一般廃棄物処理業の許可が必要
• 広告の大きさと許可の有無は関係がない
• 許可業者は市のホームページで確認できる
• 無許可業者に渡すと、不法投棄される恐れがある
• 相談は年々増え、2021年度は2,231件

そして、いちばん効く対策は、余裕を持って動くことだと思います。期限が迫っていなければ、断れます。

出典

• 独立行政法人国民生活センター「不用品回収サービスのトラブル－市区町村から一般廃棄物処理業の許可を受けず、違法に回収を行う事業者に注意！－」（2022年11月2日公表／同年11月11日更新）
• 高槻市ホームページ「一般廃棄物収集運搬業許可業者・再生利用業指定業者一覧」（資源循環推進課・2025年11月14日更新）

※本記事は2026年10月7日時点で公開されている上記資料に基づきます。相談件数はPIO-NET（全国消費生活情報ネットワークシステム）の登録分で、消費生活センター等からの経由相談は含まれません。許可業者の一覧や市の連絡先は変更される場合がありますので、依頼の前に必ず最新情報をご確認ください。個別のトラブルについては、消費者ホットライン188または最寄りの消費生活センター等にご相談ください。本記事は一般的な情報提供であり、法的助言ではありません。